Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través del sitio web de Luciada Punto Natural, marca comercial operada por:
Razón social: Maba Suministros
NIT: 901483618-1
Marca comercial: Luciada Punto Natural
Dirección: Carrera 57 # 66A-07, Barrio Modelo Norte, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 313 817 5390
Sitio web: luciada.com
Maba Suministros actúa como proveedor de los productos comercializados directamente a través de Luciada Punto Natural, salvo que se informe expresamente algo diferente.
Al navegar por el sitio web, registrarse, realizar un pedido o completar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a la operación correspondiente.
La realización de compras a través del sitio estará sujeta a estos Términos y Condiciones, a las políticas publicadas por Luciada Punto Natural y a la legislación colombiana aplicable.
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada en representación de otra persona o entidad, quien realiza la operación declara contar con la autorización necesaria para hacerlo.
El comprador deberá proporcionar información cierta, completa y actualizada.
Luciada Punto Natural comercializa principalmente productos naturales, suplementos, vitaminas y otros productos relacionados con bienestar y cuidado personal.
La tienda procurará presentar información clara y actualizada sobre aspectos relevantes de cada producto, como:
Las fotografías tienen finalidad ilustrativa. Podrán presentarse cambios razonables en diseño de etiquetas o empaques efectuados por el fabricante, siempre que estos no impliquen que se está entregando un producto diferente al adquirido.
La legislación colombiana exige que en comercio electrónico se suministre información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos y sus características relevantes.
La información disponible en Luciada Punto Natural tiene finalidad comercial e informativa.
Los suplementos dietarios, alimentos, productos naturales y demás productos comercializados deberán utilizarse conforme a la información de su fabricante, etiquetado, registro o autorización aplicable.
La información publicada no pretende sustituir la valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación individual de un profesional de la salud.
Cuando una persona tenga una condición médica, utilice medicamentos, esté embarazada o lactando, tenga programado un procedimiento médico o tenga dudas respecto al consumo de determinado producto, deberá consultar con un profesional de la salud antes de utilizarlo cuando resulte pertinente.
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique algo diferente.
El precio aplicable será el informado al consumidor durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la operación, el checkout mostrará el valor de los productos, el costo de envío aplicable y el valor total del pedido.
La normativa colombiana exige informar el precio total y presentar separadamente los gastos de envío cuando correspondan.
Las promociones, descuentos, combos, obsequios y demás ofertas comerciales estarán sujetos a las condiciones, fechas y disponibilidad informadas en cada caso.
Cuando una promoción esté limitada a determinadas unidades, referencias, fechas o existencias, dicha condición podrá ser informada en la publicación correspondiente.
Las promociones no serán necesariamente acumulables entre sí, salvo indicación expresa.
La publicación de un producto estará sujeta a disponibilidad de inventario.
Si después de realizado un pedido se identifica una falta de disponibilidad, Luciada Punto Natural informará al cliente oportunamente y procederá de acuerdo con la legislación aplicable y las alternativas que correspondan.
La regulación colombiana establece obligaciones específicas frente a la falta de disponibilidad de productos adquiridos mediante comercio electrónico.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar correctamente la información necesaria para procesar el pedido, incluyendo los datos de contacto y entrega.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información del pedido y el valor total correspondiente.
Una vez registrado el pedido, Luciada Punto Natural podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con disponibilidad, información de entrega, pago y prevención de fraude.
Actualmente, Luciada Punto Natural permite seleccionar las siguientes modalidades:
Pago contraentrega: el cliente paga el pedido al momento de recibirlo en la dirección registrada, sujeto a cobertura y condiciones operativas aplicables.
Pago electrónico mediante Bold: dependiendo de la disponibilidad mostrada por la pasarela al momento de la transacción, podrán encontrarse medios como:
La disponibilidad final de cada mecanismo electrónico dependerá de las opciones ofrecidas por la pasarela de pagos al momento de realizar la transacción.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
Luciada Punto Natural no almacena directamente la información financiera que sea ingresada exclusivamente en la infraestructura de la pasarela de pagos.
El usuario deberá seguir los procedimientos de autenticación y seguridad establecidos por la entidad financiera y la pasarela correspondiente.
Cuando el comprador seleccione Pago contraentrega, deberá pagar el valor correspondiente al momento de recibir el pedido.
Luciada Punto Natural no cobra un recargo adicional por seleccionar esta modalidad.
El comprador deberá suministrar información correcta de contacto y entrega y procurar que exista una persona disponible para recibir y pagar el pedido.
La disponibilidad del servicio está sujeta a cobertura y condiciones operativas del transportador.
Los pedidos de Luciada Punto Natural tienen actualmente una tarifa fija de envío de $7.500 COP para el cliente, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
La tarifa aparecerá separadamente durante el proceso de compra.
Para Bogotá, el tiempo estimado actualmente es de 1 a 2 días hábiles.
Para otros destinos en Colombia, los pedidos son gestionados mediante Servientrega y el tiempo dependerá del destino, cobertura y condiciones operativas.
Los plazos informados son estimaciones cuando dependan de condiciones del operador logístico. En todo caso se respetarán los derechos mínimos del consumidor y los límites previstos por la legislación aplicable.
La Ley 2439 exige informar el plazo de entrega antes de finalizar la transacción y establece consecuencias cuando se supera el plazo aceptado por el consumidor o, si no se estableció, el límite legal correspondiente.
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta, además de información suficiente para localizar al destinatario.
El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.
Si se presentan inconvenientes por información incorrecta o incompleta, Luciada Punto Natural podrá contactar al cliente para gestionar la novedad.
Una vez despachado el pedido y cuando exista guía de transporte, el cliente podrá recibir información que le permita consultar el estado del envío.
La información y actualización del seguimiento dependerá también de los sistemas del operador logístico.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por el Estatuto del Consumidor.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumirá los costos de transporte asociados a la devolución cuando así corresponda legalmente.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana. Entre ellas se encuentran determinados bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal.
Por lo tanto, no debe entenderse que todos los productos vendidos por Luciada están automáticamente excluidos del retracto por tratarse de suplementos o productos naturales. La procedencia se analizará de acuerdo con la naturaleza y condiciones del producto y la legislación aplicable.
Cuando proceda legalmente el retracto en una operación de comercio electrónico y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero se efectuará conforme a los términos establecidos por la legislación vigente.
La Ley 2439 de 2024 establece para comercio electrónico un plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones previstas para el consumidor. La legislación también contempla reglas sobre el medio utilizado para efectuar la devolución.
Los productos comercializados estarán sujetos a las garantías legales que resulten aplicables según su naturaleza y la legislación colombiana.
Cuando el cliente reciba un producto que presente una posible falta de calidad, idoneidad, seguridad, defecto u otra situación cubierta legalmente, podrá comunicarse con Luciada Punto Natural para presentar la reclamación correspondiente.
La garantía será analizada de acuerdo con el producto, la situación reportada y las normas aplicables.
El cliente deberá procurar revisar el pedido al recibirlo.
Si identifica que recibió un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta, un producto averiado o alguna otra novedad atribuible al despacho, deberá comunicarse con Luciada Punto Natural tan pronto como sea razonablemente posible y aportar información que permita analizar el caso.
La atención de estas situaciones se realizará sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
En las compras realizadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configuren las circunstancias previstas por la legislación colombiana.
Estas incluyen, entre otras, determinados casos de fraude, operaciones no solicitadas, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
La Ley 1480 establece requisitos y un término de cinco (5) días hábiles para efectuar las actuaciones correspondientes en los casos en que proceda la reversión.
Las solicitudes de cancelación podrán comunicarse a Luciada Punto Natural.
La posibilidad de detener un pedido dependerá de su estado de procesamiento y despacho, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una solicitud de cancelación no deberá confundirse con el ejercicio del derecho legal de retracto, garantía o reversión del pago.
Los clientes podrán comunicarse con Luciada Punto Natural a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 313 817 5390
Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto y demás solicitudes relacionadas con una compra serán gestionadas conforme a la legislación aplicable.
El tratamiento de los datos personales suministrados por clientes y usuarios se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Luciada Punto Natural, cuyo responsable es Maba Suministros.
Al utilizar los canales correspondientes, el usuario podrá consultar dicha política y ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
El sitio podrá utilizar cookies y otras tecnologías necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición y mejora de la experiencia del usuario.
Su utilización estará sujeta a la información contenida en el Aviso o Política de Cookies correspondiente.
Los elementos propios de Luciada Punto Natural presentes en el sitio web, incluyendo signos distintivos, diseños, textos, fotografías, piezas gráficas y demás contenidos protegibles, no podrán utilizarse indebidamente sin autorización de sus respectivos titulares.
Los signos, fotografías, marcas y demás materiales pertenecientes a fabricantes o terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a abstenerse de realizar acciones destinadas a afectar su seguridad, funcionamiento, disponibilidad o integridad.
Luciada Punto Natural podrá adoptar medidas razonables para prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o utilización indebida de la plataforma.
El sitio puede incorporar o dirigir a servicios de terceros, como pasarelas de pago, operadores logísticos, redes sociales u otras plataformas.
Cada tercero podrá aplicar sus propias condiciones y políticas respecto de los servicios que presta directamente.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos y protección de datos personales.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar o eliminar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Maba Suministros podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Luciada Punto Natural.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones ya realizadas cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en luciada.com.
Última actualización: agosto de 2026.
