La presente Política de Devoluciones y Garantías establece las condiciones y procedimientos aplicables a las compras realizadas en Luciada Punto Natural, marca comercial operada por:
Responsable: Maba Suministros
NIT: 901483618-1
Marca comercial: Luciada Punto Natural
Dirección: Carrera 57 # 66A-07, Barrio Modelo Norte, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 313 817 5390
Sitio web: luciada.com
Esta política se aplicará de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y demás normas colombianas aplicables.
El objetivo de esta política es establecer un procedimiento claro para atender situaciones relacionadas con:
Cada situación será evaluada según su naturaleza y conforme a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de compras realizadas a distancia, incluyendo las efectuadas mediante comercio electrónico.
El término máximo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor cuando así corresponda legalmente.
Cuando proceda el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para facilitar la verificación, deberá conservar, según corresponda:
El producto no deberá presentar alteraciones atribuibles a su utilización por parte del consumidor que resulten incompatibles con la obligación legal de devolverlo en las mismas condiciones en que fue recibido.
El derecho de retracto no procede en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Entre las excepciones contempladas por el Estatuto del Consumidor se encuentran, entre otras:
La SIC reconoce estas excepciones al derecho de retracto.
Importante: Luciada Punto Natural no presume que todos los suplementos, alimentos o productos naturales están automáticamente excluidos del derecho de retracto. Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado y la legislación aplicable.
El consumidor podrá presentar la solicitud a:
Correo: [email protected]
Recomendamos incluir:
Luciada Punto Natural podrá solicitar la información necesaria para identificar la compra y gestionar correctamente la solicitud.
Cuando el derecho de retracto sea procedente y se hayan cumplido las condiciones legalmente exigibles, Maba Suministros realizará la devolución de las sumas que corresponda conforme a la legislación colombiana vigente.
No se efectuarán descuentos o retenciones sobre las sumas cuya devolución corresponda legalmente por el ejercicio válido del retracto, sin perjuicio de los costos de devolución que la ley establece a cargo del consumidor. La SIC ha reiterado que el proveedor no puede establecer cláusulas que eliminen el retracto aplicable a una compra a distancia.
Los productos comercializados por Luciada Punto Natural estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza, las condiciones ofrecidas por el productor o proveedor y la legislación aplicable.
La garantía legal comprende la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos en los términos legalmente aplicables.
El consumidor podrá presentar una reclamación cuando considere, entre otras situaciones, que:
La reclamación será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la situación reportada y la normativa aplicable.
Una solicitud de garantía no es lo mismo que ejercer el derecho de retracto.
El retracto permite al consumidor desistir de determinadas compras cuando se cumplen los requisitos legales.
La garantía, en cambio, protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento del producto.
Por esta razón, una excepción al derecho de retracto no elimina los derechos que pueda tener el consumidor respecto de la garantía legal.
El cliente podrá comunicarse mediante:
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 313 817 5390
Recomendamos proporcionar:
Estos soportes facilitan el análisis de la reclamación.
La solicitud de documentos o fotografías no podrá utilizarse para imponer requisitos que desconozcan los derechos legales del consumidor.
Una vez recibida la reclamación, Luciada Punto Natural analizará la situación y gestionará la garantía conforme a la naturaleza del producto y las normas aplicables.
Cuando proceda legalmente, la solución podrá comprender las medidas correspondientes de reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según las características del producto y del defecto.
La SIC señala que productores y proveedores responden por la garantía legal y que, cuando el bien no puede repararse, puede proceder el cambio o devolución del dinero; cuando la falla se repite después de una reparación, pueden existir también estas alternativas según la naturaleza del bien y del defecto.
Cuando una devolución o transporte sea necesario para hacer efectiva una garantía legal procedente, los costos correspondientes se manejarán conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
La SIC indica que, cuando se hace efectiva la garantía por fallas de calidad o idoneidad dentro de su vigencia, el proveedor o productor debe asumir los gastos y costos que correspondan, incluido el transporte del bien en los casos aplicables.
Si el cliente recibe un producto diferente al incluido en su pedido, deberá comunicarse con Luciada Punto Natural.
Una vez verificada la situación, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que sean responsabilidad de Luciada.
Si el pedido llega incompleto, el cliente deberá informar la novedad indicando el número del pedido y el producto faltante.
Luciada Punto Natural verificará la preparación y despacho del pedido y gestionará la solución correspondiente.
Si el producto llega roto, derramado, abierto, significativamente golpeado o con otra afectación que pueda comprometer su integridad, recomendamos:
Estos elementos facilitan la investigación de la novedad con el operador logístico.
La falta de fotografías no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
Si un producto llega con un sello de seguridad que razonablemente parece haber sido vulnerado, abierto o alterado antes de su recepción, recomendamos no consumirlo ni utilizarlo y comunicarse con Luciada Punto Natural para evaluar la situación.
Esta recomendación busca proteger la seguridad del consumidor.
Fuera de los casos de retracto, garantía u otros derechos reconocidos legalmente, Luciada Punto Natural no establece mediante esta política un derecho general e ilimitado de cambio por gusto, preferencia o cambio de opinión.
Cualquier cambio comercial voluntario adicional podrá ofrecerse expresamente mediante promociones o condiciones particulares.
Esto no limita el derecho de retracto cuando legalmente corresponda ni la garantía legal. La SIC diferencia los cambios ofrecidos voluntariamente como política comercial del derecho legal de retracto.
Debido a que Luciada Punto Natural comercializa productos que pueden estar destinados al consumo, el estado del empaque, sellos de seguridad, integridad y condiciones de conservación puede resultar especialmente relevante al evaluar una solicitud.
Esto no implica una exclusión automática de los derechos del consumidor.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
El consumidor deberá seguir las instrucciones de almacenamiento, conservación, preparación y uso suministradas por el fabricante cuando correspondan.
La garantía podrá analizar las circunstancias relacionadas con la manipulación y utilización del producto conforme a las reglas legales aplicables.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones y garantías pueden enviarse a:
Luciada Punto Natural – Maba Suministros
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 313 817 5390
Dirección: Carrera 57 # 66A-07, Barrio Modelo Norte, Bogotá D.C., Colombia
Para facilitar una atención rápida, recomendamos enviar:
Nombre completo + número de pedido + producto + motivo de la solicitud + teléfono de contacto.
Cuando corresponda, pueden adjuntarse fotografías, videos, número de lote, fecha de vencimiento y demás información relacionada con la novedad.
Luciada Punto Natural atenderá las solicitudes y reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
La respuesta dependerá del tipo de solicitud: garantía, retracto, error de despacho, avería u otra situación.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Las cláusulas que impliquen renuncia a derechos del consumidor pueden constituir cláusulas abusivas.
Cuando exista contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Los consumidores pueden consultar información sobre sus derechos y los mecanismos disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Superintendencia de Industria y Comercio – Protección al Consumidor
Maba Suministros podrá actualizar esta política para adaptarla a modificaciones legales, operativas o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en luciada.com y no afectarán los derechos adquiridos respecto de operaciones anteriores cuando legalmente no corresponda.
La presente Política de Devoluciones y Garantías entra en vigencia desde su publicación.
Última actualización: agosto de 2026.
