En Luciada Punto Natural realizamos envíos a nivel nacional a través de Servientrega. Queremos que conozcas de forma clara cómo funciona el despacho de tu compra, cuánto cuesta el envío, los tiempos estimados de entrega y cómo puedes hacer seguimiento a tu pedido.
Todos los pedidos tienen una tarifa fija de envío de $7.500 COP.
Este valor se informa durante el proceso de compra y se agrega al total del pedido antes de finalizar el pago.
Los pedidos con destino en Bogotá tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles.
Este tiempo puede variar de acuerdo con la confirmación del pedido, disponibilidad del producto y condiciones logísticas.
Los pedidos con destino fuera de Bogotá son despachados a través de Servientrega.
Luciada prepara el pedido y lo entrega a la transportadora para que sea llevado hasta la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra.
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino, cobertura y condiciones operativas de Servientrega.
Si necesitas conocer el tiempo estimado de entrega para tu ciudad, puedes consultarlo con nuestro equipo de atención.
Una vez realizado el despacho y generada la guía, Luciada compartirá contigo el número de guía de Servientrega.
Con este número podrás consultar directamente el estado y recorrido de tu envío en la página oficial de Servientrega:
https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio
Luciada ofrece pago contraentrega a nivel nacional a través de Servientrega, sujeto a la cobertura y condiciones operativas disponibles para el destino.
Luciada no cobra un valor adicional por utilizar la modalidad de pago contraentrega.
El cliente deberá pagar el valor de los productos más $7.500 COP correspondientes al envío.
No como regla general.
Luciada entrega el paquete a Servientrega y la transportadora realiza la entrega en la dirección registrada por el cliente, sujeto a la cobertura y condiciones operativas disponibles para el destino.
Para realizar correctamente el despacho, el cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
Nombre del destinatario, número de contacto, ciudad, dirección y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de confirmar el pedido.
Los errores u omisiones en los datos suministrados pueden ocasionar retrasos, novedades en la entrega o costos adicionales relacionados con el transporte.
Una vez entregado el pedido a Servientrega pueden presentarse novedades relacionadas con cobertura, ubicación del destinatario, datos incorrectos, dificultades de acceso u otras condiciones logísticas.
En caso de presentarse una novedad, Luciada brindará acompañamiento al cliente para consultar el estado del envío y orientarlo sobre las opciones disponibles.
Los tiempos de entrega informados son estimados.
Para Bogotá, el tiempo estimado es de 1 a 2 días hábiles.
Para otras ciudades de Colombia, el tiempo dependerá del destino, cobertura y condiciones operativas de Servientrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos tienen una tarifa fija de envío de $7.500 COP.
¿Luciada realiza envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos nacionales a través de Servientrega, sujetos a cobertura.
¿Cuánto tarda un pedido en Bogotá?
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
¿Cuánto tarda un pedido a otra ciudad?
El tiempo depende de la ciudad de destino, cobertura y condiciones operativas de Servientrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del despacho recibirás un número de guía de Servientrega. Puedes utilizarlo para consultar el estado de tu envío en:
https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí. Luciada ofrece pago contraentrega a nivel nacional a través de Servientrega, sujeto a cobertura y condiciones operativas.
¿La contraentrega tiene un costo adicional?
No. Luciada no cobra un valor adicional por utilizar esta modalidad. Debes pagar el valor de los productos adquiridos más los $7.500 COP del envío.
¿El pedido llega a mi dirección?
Sí. La entrega se realiza en la dirección registrada por el cliente, sujeto a cobertura y condiciones operativas de Servientrega.
¿Qué hago si escribí incorrectamente mi dirección?
Comunícate con Luciada lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado podremos revisar la información. Si ya fue entregado a Servientrega, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas de la transportadora.
